Carta de cliente
Antes de crear una empresa y tras una larga reflexión, me había decidido a poner sobre el papel unas cuantas palabras que serían el hilo conductor y que deberían quedar grabadas en mi memoria y ayudarme tanto en los buenos como en los malos momentos para superar las pruebas o para alegrarme de los buenos resultados en esta aventura grande y maravillosa... Y las encontré: emprender, bienestar, sueño y cliente.
Mi intención era crear mi propio diccionario (¡no en venta!) con cada una de estas palabras y mis propias definiciones. Aquí están:
EMPRENDER:
- Atreverse,
- querer,
- innovar,
- persuadir,
- seducir,
- perseverar y...
- proseguir.
BIENESTAR:
Es la sensación que experimenta quien emprende.
SUEÑO:
En el caso del empresario, es el bienestar de sus empleados en la empresa.
Client
Las letras de esta palabras contienen la inicial de palabras importantes que definen nuestra « gestión » de clientes:El cliente nos hace pedidos y esto nos permite poner en funcionamiento nuestra herramienta de producción.
El sector de producción es el que se encarga de este cometido.
En efecto, el cliente es libre de ponerse en contacto con la competencia, sobre todo si le hemos causado algún tipo de problema ya sea en el plano comercial, logístico, de producción, etc. Por tanto, tenemos que sensibilizar a todos nuestros empleados.
En este caso, el sector de formación-comunicación es el que se encarga de este cometido.
El cliente acepta presentarse como garante frente al consumidor cuando los productos que le ofrece son irreprochables. Pero se niega a asumir las responsabilidades en caso de que exista algún problema de calidad... Por tanto, nuestros productos deben ser perfectos.
El sector de calidad es el que se encarga de este cometido.
Un cliente satisfecho con nuestros productos y servicios lo dará a conocer, y es posible que vuelva a solicitar nuestros servicios, ya sea para venderle más productos, ya sea para vender a domicilio a algunos de sus colegas y proponerles nuestros servicios.
El sector comercial es el que se encarga de este cometido.
El cliente es demandante de productos nuevos que le aportan cierto dinamismo en su sector.
El sector de I&D es el que se encarga de este cometido.
El cliente es quien nos paga, con la condición de que esté satisfecho... Por tanto, es quien permitirá que la empresa prosiga con su actividad.
El servicio de contabilidad-gestión es el que se encarga de este cometido.
Así, podemos ver cómo en el interior de una misma palabra todo coincide y, en consecuencia, todos los servicios están implicados.
La empresa, para durar, sólo tiene un único objetivo: la satisfacción de los clientes. Para obtenerla, solicita la implicación de cada uno de sus empleados y en cada uno de los servicios. De esta manera, habremos cumplido:
- nuestra misión de emprender,
- nuestro deseo de bienestar con esta noción del deber bien cumplido,
- nuestro deseo de colmar a nuestro cliente.
Finalmente, el empresario habrá realizado su sueño.
Lo conseguiremos gracias a la implicación de todos y cada uno.
Christophe BABARIT
